Wook - Falta de resposta a pedido de reembolso

Micael Gameiro apresentou a reclamação

18 de março 2019

No dia 4 de Janeiro fiz a encomenda e o pagamento de um livro que se encontrava como 'Sujeito a confirmação de stock no fornecedor'.
Após ter passado o período para entrega de 20 dias, enviei um e-mail a solicitar esclarecimento.
Apenas recebi um email que parece ser automático, a dizer: "Assim continuamos com dificuldade na obtenção de determinado(s) título(s) encomendado(s). Esta situação continua a dever-se ao atraso de alguns editores na entrega do(s) mesmo(s). ,etc...".
Depois disso tenho enviado inúmeros emails a pedir reembolso, aos quais não obtive resposta.
Não há nenhum contacto telefónico para o qual possa ligar.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de março 2019

Wook

18 de março 2019

Caro(a) Cliente,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Micael Gameiro

18 de março 2019

Boa tarde,

Mais uma resposta automática.

Aguardo contacto para resolução do problema.

Micael Gameiro

Micael Gameiro avaliou a marca

9 de maio 2019

Tem a desvantagem de não ter um contacto telefónico para apoio ao cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador