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Porto Editora, S. A.

Wook - Horário de entrega

Sem resolução
Nuno Alexandre António Neves
Nuno Neves apresentou a reclamação
11 de julho 2019
Venho por este meio reclamar de uma situação que considero inadmissível, e que já é a segunda vez que me acontece.

Fiz uma encomenda registada com o n.º WOOK n.º 6420851, tendo efectuado o pagamento de um valor acrescido para a sua entrega entre as 16.00H e 19.00.

Recebo uma aviso da wook informando que a entrega seria efectuada na data de hoje, entre as 16.00h e as 19.00H, bem como duas SMS dos CTT com a mesma informação.

Por esse facto faço alterações ao planeamento da minha actividade diária, de forma a poder estar em casa da parte da tarde para proceder à sua recepção.

Contudo, e apesar dessa informação, bem como do serviço do horário de entrega ser pago, foi feita a entrega pelas 10.00H da manhã, tendo por mero acaso a mesma ter sido recepcionada por uma vizinha, que apenas por acaso estava em casa.

Considerando o transtorno causado, com as alterações que tive de efetuat para estar em casa áquela horta, pelo facto de esta situação ser reincidente,
Data de ocorrência: 11 de julho 2019
Wook
11 de julho 2019
Caro Nuno,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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