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Porto Editora, S. A.

Wook - Ignoraram cancelamento de encomenda

Sem resolução
Miguel Leite
Miguel Leite apresentou a reclamação
29 de abril 2020
Efetuei uma encomenda no dia 14/04.
No dia 24/04 fui informada através de e-mail que a encomenda em questão estaria “Reservada” e desse modo decidi cancelar a encomenda entrando em contacto com o “Centro de Contacto Wook” para me explicarem como o poderia fazer (uma vez que na área de cliente não se torna possível).
No dia seguinte (25/04 - sábado e feriado) mandam-me outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviado pelos CTT nesse mesmo dia.
Neste momento, quero efetuar a devolução da encomenda e vejo que os portes ficam ao encargo do cliente.
Como é possível eu pedir o cancelamento de uma encomenda quando ainda não tinha sido expedida, ignorarem o meu pedido e enviarem a encomenda, e agora ainda querem que eu pague os portes para devolver um produto que mandaram sem o meu consentimento?!?
Definitivamente acabaram de perder um cliente e espero que está situação fique resolvida rapidamente (que na devolução seja devolvido o valor dos portes).
Aguardo.
Data de ocorrência: 29 de abril 2020
Wook
30 de abril 2020
Cara Juliana,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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