Efetuei uma encomenda no dia 14/04.
No dia 24/04 fui informada através de e-mail que a encomenda em questão estaria “Reservada” e desse modo decidi cancelar a encomenda entrando em contacto com o “Centro de Contacto Wook” para me explicarem como o poderia fazer (uma vez que na área de cliente não se torna possível).
No dia seguinte (25/04 - sábado e feriado) mandam-me outro e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviado pelos CTT nesse mesmo dia.
Neste momento, quero efetuar a devolução da encomenda e vejo que os portes ficam ao encargo do cliente.
Como é possível eu pedir o cancelamento de uma encomenda quando ainda não tinha sido expedida, ignorarem o meu pedido e enviarem a encomenda, e agora ainda querem que eu pague os portes para devolver um produto que mandaram sem o meu consentimento?!?
Definitivamente acabaram de perder um cliente e espero que está situação fique resolvida rapidamente (que na devolução seja devolvido o valor dos portes).
Aguardo.
Data de ocorrência: 29 de abril 2020
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