Wook - Impossibilidade de cancelar encomenda após item em falha

Na semana passada fui notificado que um dos items uma encomenda que fiz no mês passado (7128538) se encontrava em falta. por ter comprado 2 volumes sequenciais para oferecer e me faltar o 1º resolvi que deveria então cancelar a encomenda.
Com espanto vi que tal já não era possível.

Como a encomenda ainda não havia sido processada, enviei um e-mail ao suporte para tentar cancelar a mesma antes do envio.

Não recebi nenhuma resposta à tentativa de contacto e agora, ao confirmar se o cancelamento tinha avançado ou não, vi que a encomenda foi enviada e que, apesar disso, o reembolso pelo item que falha não foi efectuado.

Da última vez que tive um problema só após apresentar queixa me responderam aos e-mails... pelo que espero que após esta talvez receba uma resposta concreta aos meus e-mails...

Não só já o fiz, como enviei 2 exposições.

Na 1ª, feita a semana passada, pedi o cancelamento total da encomenda, dado a falta de um dos livros encomendados bem como o facto da mesma ainda se encontrar em processamento.
Ontem contudo, a encomenda foi enviada na mesma, contrariando essa primeira mensagem.

Contudo, o dinheiro que paguei pelo item que não me foi enviado não me foi restituído.
Não só isso como da vossa parte não houve qualquer resposta.

Dizerem-me aqui que irão responder em breve não ajuda uma vez que o vosso atraso levou a que a encomenda fosse enviada, apesar da minha solicitação para o cancelamento ter sido feita dias antes do envio, e agora, após essa falha, o reembolso, que deveria ter sido automático na altura em que decidiram remover o item da encomenda, ainda não ocorreu.

Quero respostas, não promessas.