Wook - Informações dispares e péssimo apoio ao cliente

Encomendei com vouchers escolares os livros no dia 03/09, com informação que consta no site de entrega em 48h, o que se verificou ser uma autentica mentira. Passado cerca de 5 dias, questiono a wook pela previsão da entrega da encomenda, a qual refere não ter qualquer data prevista pois aguarda que os livros cheguem do fornecedor. De imediato pedi o cancelamento da encomenda, e passado dois dias recebi email a informar-me que uma parte significativa da minha encomenda já estava disponível ( refira-se 1 livro de 4 que encomendei) e que a titulo excepcional já o tinham enviado. Enviei novamente email a informar que não pretendia o email, mas sim o cancelamento da encomenda e a devolução dos vouchers para me dirigir a outro local. Responderam que não podiam cancelar o envio desse livro, no entanto iam cancelar a encomenda restante para que os vouchers ficassem novamente disponíveis, o que passado 48h não acontece. Os vouchers continuam com a indicação que estão resgatados pela wook desde o dia 03/09, ficando eu impossibilitada de proceder ao levantamento dos livros noutro local. De referir que após o cancelamento já enviei alguns emails e até a data não recebi qualquer resposta da parte da wook.
Julgo que a informação divulgada no site desta empresa é totalmente enganosa, bem como não existe um serviço de apoio ao cliente consideravel, nem via email nem via telefone ( que não existe).