Wook - Livro estragado e má devolução

Bom dia,

A Wook enviou-me um produto com defeito. Apresentada a situação, com fotos, enviaram-me e-mail com o talão de devolução. O problema é que o e-mail que enviaram e ao qual respondi com os dados de morada, data de recolha e afins, não estava ativo. Não informaram de meio alternativo de contacto, pelo que tive que o fazer através do site.

Além disso, acho má política dizerem que tenho que pagar os portes de envio, quando claramente é uma situação em que a culpa não é minha. Nestes casos, as empresas que fazem e-commerce normalmente responsabilizam-se por cobrir os custos de devolução.