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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
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46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Livro não recebido e publicidade enganosa

Sem resolução
Joao Pedro Silva
Joao Silva apresentou a reclamação
19 de junho 2019

Nao sei mais o que fazer.... comprei um livro na wook que era bem mais caro que noutras lojas, mas comprei porque anunciavam que mal efectuasse a compra tinha acesso ao ebook e como precisava do livro com urgência comprei, mas nao tive o ebook como anunciado. O livro foi enviado, mas como estava ausente quando chegou nao tive possibilidade de o recolher. Neste momento estou sem dinheiro, sem livro, e com exame na faculdade cujo livro era essencial! Muito insatisfeito com marca, já mandei vários emails (única forma de contacto) e nao obtive nenhuma resposta.

Data de ocorrência: 19 de junho 2019
Wook
19 de junho 2019
Caro João,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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