Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Livro pago não entregue

Resolvida
7/10
Diogo Duarte
Diogo Duarte apresentou a reclamação
5 de janeiro 2021
No dia 18 de Novembro os CTT não passam cá por casa para entrega de um livro e deixam mensagem. Contactei a Wook, já duas vezes e respondem sempre o mesmo, que estão a analisar. Acontece que fiz a compra online por não querer ir a uma loja física, devido ao covid 19. Estou desde 18 de Novembro a contactar para me resolverem o problema e nem resposta concreta são capazes de dar. Péssimo serviço tanto dos CTT como da Wook. Brincam com os clientes conforme lhes apetece.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2021
Wook
5 de janeiro 2021
Caro Diogo,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Diogo Duarte
5 de janeiro 2021
Exatamente, a vossa resposta é que estão a fazer tudo ao vosso alcance, há mais de um mês. O vosso alcance é pequeno então...

Cumprimentos
Diogo Duarte
Diogo Duarte
Diogo Duarte avaliou a marca
19 de janeiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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