Wook - Livro que não chega

Bom dia. No passado dia 18 de Junho fiz uma encomenda do livro a rapariga sem nome na página online Wook, em que vinha incluída mais um livro de oferta. Fiz o pagamento do primeiro livro nesse mesmo dia antes das 19h para ser entregue no outro dia como informa o site . A encomenda tem os dois livros em stock e não são enviados até agora. Tenho alguma urgência pois são para oferecer. Não entendi qual a razão de não enviarem os livros quando um Está reservado e o outro não. A encomenda está em processo à dias. Já mandei 3 email à equipa e ninguém responde. Não gostei da falta de sinceridade que a página transmite. Obrigada