Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Livros escolas por entregar e demora na resposta do centro de contactos

Resolvida
8/10
Pedro Paixão
Pedro Paixão apresentou a reclamação
21 de setembro 2018

Bom dia,

Efetuei as encomenda nº 5901733 no dia 10/09/2018 e nº 5919955 no dia 14/09/2018 que ainda não recebi. Como são livros escolares do primeiro ciclo foram adquiridos com vouchers do estado e neste momento não sei o seu estado.

No passado dia 18/09/2018 efetuei um contacto com a Wook, no seu centro de contatos, ao qual ainda não obtive resposta.

Data de ocorrência: 21 de setembro 2018
Wook
6 de novembro 2018
Caro Pedro,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Pedro Paixão
Pedro Paixão avaliou a marca
6 de novembro 2018

As compras na Wook têm corrido sempre muito bem. Espero que a compra que resultou nesta reclamação tenha sido um ato isolado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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