Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Manuais em 48 horas - publicidade enganosa

Resolvida
Ana Pires
Ana Pires apresentou a reclamação
12 de setembro 2018

Gostaria de saber o que se passa com a entrega dos manuais escolares que encomendei a 24 /08 , no site aparece encomenda do ao fornecedor desde o dia da encomenda! Vergonhoso com isto tudo faz amanhã 15 dias úteis e nada! Onde estão as 48 horas que tanta publicidade fazem! Tudo mentira...
Vai o meu filho iniciar o ano sem manuais , e como se não bastasse, ainda me fizeram logo o resgate dos livros não os tendo em stock, para prender o cliente!
Aguardo a resolução desta situação o quanto antes, pois os colegas do meu filho encomendaram nas usuais papelarias depois de mim e já os tem.
Ainda falam Wook a maior livraria online , tretas !

Data de ocorrência: 12 de setembro 2018
Wook
6 de novembro 2018
Cara Ana,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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