Wook - Manuais escolares - publicidade enganosa

h.n. apresentou a reclamação

13 de setembro 2018

Efectuei a encomenda no site da Wook no dia 20-08-2018 dos livros escolares gratuitos utilizando plataforma Mega estando explicito que os livros seriam entregues em 48h.
Hoje dia 13-09-2018 ainda não foram entregues e continuam a referir em processamento.
Acho mesmo engraçado que até hoje não tenham processado a encomenda, informando que está “Encomendado ao fornecedor”, fornecedor esse que é do mesmo grupo, Porto Editora.
Após varios emails com o SAC, nao dão resposta de qual a data expectável de entrega, nem sequer propoem devolver os vouchers da plataforma Mega.
Não voltarei a utilizar este serviço, e estou a pensar qque terei que ir comprar a outro fornecedor (pagando a totalidade do valor), e depois exigir o ressarcimento dos custos.

Data de ocorrência: 13 de setembro 2018

h.n.

22 de setembro 2018

Livros entregues a 18 Setembro. Péssimo serviço tendo em conta as 48H anunciadas.

Wook

6 de novembro 2018

Caro Hugo,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK

h.n. avaliou a marca

8 de maio 2019

Encomendas de manuais escolares neste tipo de sites nunca mais, sabendo que a honorabilidade e informaçao prestada sobre os stocks disponíveis é nula.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador