Wook - Não entrega da encomenda

Já enviei através do portal da WOOK 3 emails informando o ocorrido descrito abaixo e sem nenhum retorno deles até agora sobre o fato. Com isso minha filha está sem poder usar na escola os livros adquiridos, segue descrição do fato: A minha encomenda nº 5972238 não havia sido entregue pelo serviço do CTT devido ao erro no endereço informado por quem remeteu. Entretanto, gostaria de esclarecer que o endereço que foi informado no registro da encomenda esta correta na área do cliente no site da Wook, mas parece que houve um erro da própria Wook ao repassar o meu endereço de entrega para a CTT. Entretanto, ao olhar no site da CTT em seguir encomenda, informa que a mesma foi devolvida novamente para a Wook, nem esperando cumprir o prazo de até 5 dias para retirar pessoalmente na CTT. Essa encomenda são os livros escolares da minha miúda para usar na escola, pois ela esta indo para a sala de aula sem os livros.