Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Pedido de devolução - sem qualquer resposta

Resolvida
6/10
Dino Correia
Dino Correia apresentou a reclamação
9 de outubro 2018
Fiz uma encomenda através da Wook no dia 2.10.2018 com a referência 5986548.
Logo após ter feito o pagamento enviei através do Centro de Contacto da Wook um pedido de devolução.
Dia 4 recebi de facto a encomenda que nem a abri. Continua no pacote de envio da Wook.
Dia 4 voltei a enviar um pedido para o cancelamento e devolução do artigo (tenho cópias dos mesmos).
Hoje dia 9 voltei a fazer o contacto através do portal, sem qualquer resposta até ao momento.
Segundo o site tenho 14 dias para a devolução do artigo. No entanto não me dão qualquer resposta até à data.
Data de ocorrência: 9 de outubro 2018
Dino Correia
Dino Correia avaliou a marca
12 de outubro 2018

As respostas às perguntas devem ser dadas no mesmo dia para garantir a qualidade do serviço. Devoluções deviam ser gratuítas com talão específico para esse meio. pagar portes para recebimento e principalmente pagar portes para devolução não acho correto.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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