Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Péssimo serviço

Resolvida
Marta Delgado Faria de Oliveira
Marta Oliveira apresentou a reclamação
10 de novembro 2017

Há 4 semanas que estão encomendados e pagos os livros e até agora não nenhum contacto por parte da Wook!

Não Existe um telefone de contacto, demoram dias a responder a um formulário, sendo esta a única opção de contacto.

Data de ocorrência: 10 de novembro 2017
Wook
6 de novembro 2018
Cara Marta,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Compreendemos ainda a sua solicitação de contacto telefónico, no entanto, sendo a Wook uma livraria online, todos os contacto devem ser efetuados via email através do nosso Centro de Contacto.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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