Wook
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Péssimo serviço

Resolvida
Jorge alves
Jorge alves apresentou a reclamação
19 de setembro 2017

No dia 13 de Setembro fiz online uma encomenda de livros escolares, que paguei imediatamente com cartão Visa e até agora nem livros, nem uma explicação nada. No site, para reclamar apenas uma morada de correio. Nem mail, nem telefone. Nada

Data de ocorrência: 19 de setembro 2017
Wook
6 de novembro 2018
Caro Jorge,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Compreendemos ainda a sua solicitação de contacto telefónico, no entanto, sendo a Wook uma livraria online, todos os contacto devem ser efetuados via email através do nosso Centro de Contacto.

Esperamos que, em breve, surja uma oportunidade de demonstrarmos a qualidade de serviço que nos caracteriza, reconquistando, assim, a sua confiança na WOOK.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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