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Porto Editora, S. A.

Wook - Problemas encomendas no site

Sem resolução
Maria Garcia
Maria Garcia apresentou a reclamação
12 de setembro 2019

Olá,
Venho por este meio expôr a seguinte situação:
Efectuei uma 2ª encomenda de Manuais Escolares, agora para o 1º ano e pela 1ª vez, o site deu erro no upload do PDF (Voucher inteiro), onde constam detalhados 3 Manuais e apenas 1 (PORT.) foi validado em conformidade/aceite no sistema; os outros dois (MAT. e Esudo do Meio), deu erro de código de validação, mas no site dos Manuais Escolares o status está como tendo sido "entregue/resgatado pela WOOK.pt".
Ou seja, o site da wook.pt não reconhece os Códigos destes dois Manuais e nem aparece como encomendado/processamento...já solicitei AJUDA/verificação do problema, 2 vezes (em anexo), via e-mail (o único modo disponível por esta Entidade), no dia 9/SET e 11/SET e até ao momento, ninguém me responde a dar solução ou qualquer feedback...
O problema é mais grave, que mesmo que eu quisesse processar a encomenda dos Manuais em falta, o sistema dos Vouchers não permite, dado estar com o Status de que a WOOK.PT já resgatou...
Não sei mais o que fazer, pois estamos á porta do ínicio de aulas, e ainda mais se trata do 1ªano da minha filha...

Espero que esta reclamação, de algum modo possa avançar com alguma intervenção perante os fatos apresentados.

Obrigada.

Data de ocorrência: 12 de setembro 2019
Wook
12 de setembro 2019
Cara Maria,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Maria Garcia
12 de setembro 2019
Boa tarde,

Acabo de receber feedback positivo de resolução e registo de Encomenda.

Obrigada.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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