Wook - Produto indisponível

Efetuei a encomenda de 3 livros no dia 9 de Fevereiro. De imediato recebi os dados para pagamento por multibanco, com todos os produtos disponíveis. Hoje, dia 12, efetuo o pagamento e recebo a confirmação do mesmo às 13 h. Às 15 h recebo a alteração de encomenda por um dos produtos se encontrar indisponível. Esse produto estava com um desconto de 75% e encontra se agora disponível para venda com o preço de 16,59€ (O Verdadeiro Código da Vida). Então concluo que não se encontra disponível apenas o produto com o desconto! Mas a confirmação de encomenda informa que: "Os preços e condições anunciados nesta encomenda são válidos por um período de 15 dias". Solicito que seja reposto o produto em falta, visto o mesmo não se encontrar esgotado. Sou cliente da Wook já há bastante tempo e sempre me foi prestado um bom serviço. Não gostaria de ter que mudar a minha opinião. Obrigada.

Gostaria de perceber como consideram a minha reclamação resolvida. A única resposta recebida em 9 meses, foi:

Cara Maria,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Sem mais de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário.

Atentamente,
A Equipa WOOK

Não sei como me posso sentir esclarecida. Assim sendo, não aceito como resolvida a minha reclamação, ficando a aguardar uma resposta com uma explicação coerente.

Maria de Jesus Cordeiro

"Vimos por este meio ao seu contacto com o intuito de a manter informada relativamente ao artigo "O Verdadeiro Código da Vida ".
Mais informamos que, verificamos que o artigo em questão registado na encomenda nº 5586638 a 09/02/2018 com a campanha "wooklet - Até 80% de desconto imediato" se encontrava esgotado, dado que conforme as condições da referida campanha , os exemplares eram "Limitados ao stock existente.
Salientamos que a informação na ficha de produto não se encontrava atualizada e neste momento se encontra disponível a edição mais recente do artigo, com o preço vigente, conforme poderá consultar no link abaixo mencionado".
Esta a resposta que recebi da D. Ana Ferreira e que agradeço. Mas a ficha do produto não se encontrava atualizada, o cliente paga e só mais tarde recebe informação do produto indisponível? Mas posso comprar o produto sem desconto!! E isto foi à 9 meses!! Direi que foi prestado um péssimo serviço ao cliente.