Wook - Publicidade enganosa e atraso na entrega das encomendas

Andreia Oliveira apresentou a reclamação

18 de setembro 2018

No dia 3 de Setembro fiz encomendas de livros escolares na Wook. Encomendei nesta plataforma precisamente porque existia uma campanha que garantia a entrega dos livros escolares em 48h. Não usufruía de mais nenhuma vantagem uma vez que não tive associado qualquer desconto na aquisição dos livros, apenas esta de que os livros eram rapidamente entregues.
Hoje dia 18 de Setembro, já tendo começado as aulas, continuo sem dois dos manuais. A minha filha vai começar a utilizar os livros no inicio da próxima semana e continua sem os mesmos.

Gostaria que esta situação fosse resolvida o mais rapidamente possível e que sejam responsabilizados por campanhas enganadoras.

Data de ocorrência: 18 de setembro 2018

Wook

6 de novembro 2018

Cara Andreia,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador