Wook
Wook
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Reclamação

Resolvida
8/10
Tiago Rodrigues
Tiago Rodrigues apresentou a reclamação
9 de outubro 2018
No dia 15 de setembro fiz uma encomenda online de um livro pela wook. o pagamento foi feito através de referência multibanco nesse mesmo dia. recebi um mail a dizer que o pagamento tinha sido rececionado e que o livro tinha sido pedido ao editor (informação disponível na área de cliente). o estado da encomenda "pedido ao editor" permaneceu assim até dia 7 de outubro, data em que anulei a encomenda (a wook diz que se pode fazer a anulação desde que o pedido não esteja já nos armazéns da empresa). através do centro de contacto perguntei se o valor que paguei me seria creditado para uma futura compra mas não obtive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 9 de outubro 2018
Wook
5 de novembro 2018
Caro Tiago,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão pelo acima exposto.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Tiago Rodrigues
Tiago Rodrigues avaliou a marca
6 de julho 2021

pode melhorar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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