Wook
Wook
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Reembolso total

Resolvida
1/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018
Reclamo por a Wook ter procedido à devolução do artigo sem antes me ter avisado de que o faria. Isto, quando insistentemente ter questionado a Wook sobre as condições de devolução, caso fosse essa a opção e me ter sido pedido que aguardasse, o que fiz.
Reclamo assim a verba TOTAL do que foi pago (transportes incluidos) ou o reenvio da encomenda, conforme o que foi solicitado,SEM QUALQUER OUTRO CUSTO.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
Wook
18 de dezembro 2018
Caro Miguel,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Miguel
Miguel avaliou a marca
22 de janeiro 2019

Inaceitável a quantidade de tempo que perdi com emails e argumentos para recuperar o meu dinheiro.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.