Wook
Wook
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
97%
Taxa de Solução
46,3%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Tempo excessivo de resposta a contacto

Resolvida
Cátia Lopes
Cátia Lopes apresentou a reclamação
25 de setembro 2018
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a livraria! Ja mandei 3 emails (via contacto para devoluçoes/reembolso) e nada ate agora. Ja so faltam 4 dias para o fim do prazo, e sei de outros clientes que ja receberam resposta logo no dia seguinte!! Agradeco que me resolvam a situaçao o quanto antes! Nao tenho nada apontar ao envio do livro escolar, porque foram super rapidos...mas é inadmissivel tantos dias sem resposta, quando é urgente que nao termine o prazo de 14 dias, como a propria empresa indica!
Data de ocorrência: 25 de setembro 2018
Wook
6 de novembro 2018
Cara Cátia,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Esperamos que, em breve, surja uma oportunidade de demonstrarmos a qualidade de serviço que nos caracteriza, reconquistando, assim, a sua confiança na WOOK.

Atentamente,
A Equipa WOOK
Cátia Lopes
6 de novembro 2018
Mas estão a brincar comigo? Já lá vao quase dois meses e ate agora nada de reembolso! Está resolvidoo problema??? Onde??? Nao recebi devolução nenhuma!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.