Wordans Portugal - Atraso no reembolso

Encomendamos on-line e efectuamos o pagamento imediato de um máquina da marca Karcher em 23.08.2017. Em 26.09.2017 informaram-nos que devido a problemas logísticos não tinha previsão de entrega para a máquina. Solicitámos na mesma data o reembolso ao que nos responderam que seria feito em até 14 dias úteis após essa data. À data de 23.10.2017 não tendo recebido o reembolso, enviamos novo e-mail a dar essa informação e pedir esclarecimentos, ao qual não obtivemos resposta. O número que inicialmente estava disponível já não aceita chamadas, 308 801 052. Enviei em 03.11.2017 novo e-mail a questionar a ausência de contacto, mail ao qual também não obtive resposta até à data. No site no Acompanhamento da encomenda ID da encomenda 1497389 contem esta informação: Order Status
Cancelada. Só queremos o reembolso dado que não entregaram a máquina em tempo oportuno. É uma falta de respeito que nem sequer respondam aos mails a dar alguma satisfação ao Cliente.