Wordans Portugal - Não reembolsou o dinheiro

Encomendei o produto no dia 12 de Novembro de 2017 e fiz o pagamento nesse mesmo dia. Hoje, dia 4 de Janeiro de 2018, ainda não recebi o produto nem fui reembolsada do valor do mesmo. Enviei imensos emails e nunca obtive reposta. A transportadora disse que devolveu o produto ao fornecedor e que este o recebeu no dia 21 de Dezembro. Exijo o reembolso do dinheiro.

Boa tarde, o iban segue no documento privado em anexo. Aguardo pela transferência. Obrigada

Boa tarde, ainda não recebi a transferência.

Bom dia, volto a referir que não recebi a transferência.

Continuo sem receber a transferência

Ainda sem transferência

Continuo sem receber a transferência

Resposta da DECO:
Na sequência do pedido que nos dirigiu interpelámos, por duas vezes, em 26/03 e 10/05, a empresa reclamada sem que a mesma nos tivesse dado qualquer resposta.
Considerando o exposto, somos levados a concluir que a empresa não está disponível para resolver a questão com recurso à nossa mediação e, como tal e uma vez que não temos poder para obrigar, somos forçados a proceder ao encerramento do processo.
Não podemos deixar de lamentar a postura da empresa e aconselhamos V. Ex.a a recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, constituindo este um meio alternativo através do qual poderá tentar, uma vez mais, a resolução do conflito.

O IBAN foi enviado num documento em anexo no dia 1 de Maio de 2018. Já reenviei por e-mail, volto a reenviar por aqui. Aguardo que me contactem quando fizerem a transferência. Obrigada