Wordans Portugal
Wordans Portugal
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
46,7%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Têxteis e Peles
1 Daily Day 85.8
2 Latino Group 61.8
...
Wordans Portugal36
Wordans Portugal, Unipessoal Lda
  • 211345002
    Chamada para a rede fixa nacional
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Wordans Portugal - Venda de produto com defeito

Resolvida
8/10
Paulo Jorge Magalhães Gonçalves
Paulo Gonçalves apresentou a reclamação
6 de abril 2018

Adquiri em 6/1/2018 um pach de acessórios para oiphone 5. Em 23/1/18, recebi o equipamento e comuniquei à Wordans que todos os produtos do pack estavam em condições, com excepção do adaptador de 8 a 30 pinos.
No dia seguinte, recebi um mail da wordans, que designava o assunto como "produto defeituoso [#696625]", que referia, expressamente que "Tem mais fotos do produto em questão para que possamos averiguar e enviar um substituto?".
No mesmo dia, respondi enviando duas fotos solicitadas.
Em 6/2/2018, 2/3/2018 e 15/3/2018 voltei a questionar poela devolução do equipamento, sem que tenha obtido qualquer tipo de resposta, não obstante ter informado que iria proceder a queixa, nomeadamente neste portal.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2018
Wordans Portugal
27 de abril 2018
Olá,

Pedimos desculpa pelo atraso na resposta e por quaisquer incómodos causados.

Um reembolso total foi-lhe enviado como compensação pelos produtos danificados.

Não terá de devolver quaisquer artigos ou deslocar-se a algum sítio para a recolha do produto.

Pedimos imensa desculpa e agradecemos a comunicação.
Paulo Jorge Magalhães Gonçalves
Paulo Gonçalves avaliou a marca
5 de julho 2018

Ficou resolvido da forma pretendida. Lamenta-se chegar-se a esta via para a resoluçao do problema!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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