Worten - Negaram-se a substituir o produto!!

Em 28/1/2011 comprei na Worten do Retail  em Portimão um ferro a vapor Rowenta (199€) que no dia 1/8/2011 foi para reparação (PR  nº 1171/059268)  por deitar agua pela base.

Foi-me dito que dentro de 30 dias estaria pronto e se não estivesse que substituíam o produto.

No dia 1/9/2011, 31 dias contados , dirigi-me à Loja e o ferro não estava pronto, negaram-se a substituir o produto, pedindo que voltasse no dia seguinte, não achei correcto pois já tinha dado um dia a mais e pediram mais 1 dia.

Voltei no dia seguinte 2/9/2011 - 32 dias contados, entregaram o ferro (com um relatório que não detectaram avarias) , testamos e não deitava vapor e fazia um barulho anómalo  ( tipo peças soltas) quando a bomba puxava a agua.

Ainda assim pediram-me para o levar para casa e testar novamente, foi o que fiz.

No dia seguinte, levei o ferro novamente pois de facto não fazia vapor, foi reaberto o mesmo processo e não substituíram o produto e pediram-me mais 15 dias por ser uma reabertura, para nova reparação , não concordei mas não me deram outra alternativa, mesmo falando com o gerente que me garantiu que em 15 dias estaria pronto, ou substituiriam o produto.

Passados 15 dias ( 18/9/2011) dirige-me então novamente à loja Worten Portimão Retail, e não tinham o ferro pronto, solicitei a substituição do produto, disseram-me que não o poderiam substituir pois da central estavam a dizer (por telefone) que não deveriam ter dito ao cliente 15 dias mas sim 30 dias , porque afinal tratava-se de um processo novo e não de reabertura.

Indignei-me com tantas desculpas, pois se assim fosse tinham os meus contactos para me informarem da alteração das regras do "jogo".

Solicitei substituição do produto ao gerente, não o fizeram , dizendo que da central de reparações é que mandam ( empresa Satfiel.com) .

Fiz-lhe ver que foi a Worten que me solicitou os 15 dias para a nova intervenção e que já tinha falhado nos 30 dias anteriormente , portanto têm de se responsabilizar, eu não comuniquei com o reparador (que entretanto não tendo percebido, decidiu abrir processo de 30 em vez de 15 dias).

Sem outra alternativa fiz reclamação por escrito que anexo.

Sinto-me no direito de ter a substituição do produto de imediato, pois foram 15 dias que me pediram e não 30, e desculpam-se uns com os outros e já lá vão 48 dias para uma reparação de um ferro .


Obrigado