Worten - Participação sinistro sem resposta

No passado dia 7 de Novembro apresentei participação sinistro, por dano no vidro tablet.
Juntei foto tablet e factura compra, com anexo o seguro.
No dia 12 de Novembro ainda não havia sido contactado pela seguradora.
Na loja encaminharam a resolução problema para a seguradora, na medida em que não se tratava de problema de garantia.
Apenas no dia 21 Novembro, recebo e-mail com a indicação do numero sinistro (123843) e a solicitar morada para recolha equipamento.
Ao que respondi no dia 23 Novembro.
No dia 2 de Dezembro, enviei novo e-mail a solicitar a recolha para análise do equipamento, o que ainda não mereceu resposta.
Hoje, na loja Matosinhos, uma colaboradora tentou entrar em contacto telefónico com a seguradora, durante a hora de almoço, e esteve cerca de 25 minutos a aguardar que atendessem o que não se verificou.
Penso que passou já tempo suficiente para uma satisfação.
Entendo que o seguro faz igualmente parte do pós venda worten, e que não está de acordo com o nível de serviço que tenho obtido.
Tenho o equipamento imobilizado desde o dia da participação.
O tempo de espera para obter contacto da operadora é demasiado longa, o que com uma chamada de valor acrescentado, parece uma forma de recuperar receitas pela seguradora.