Worten - 2.ª via dos documentos

Boa Tarde, venho por este meio relatar o que se passou ontem na worten do Porto Alto, concelho de Benavente, levei um tablet da marca wolder, mi tab, em Março para a garantia, andei de volta da worten para ver se me resolviam a situação, houve um dia que liguei para lá, e uma senhora até me disse que a resolução do problema iria levar algum tempo a ser tratada porque já não vendiam produtos daquela marca. então depois de tantos telefonemas para lá resolvi esperar que me dissessem alguma coisa.
Ontem por volta das 14h30, recebo uma mensagem no meu telemóvel da worten a dizer o seguinte "O artigo referente ao processo de reparação 0508/076730 WORTEN (Linha apoio ao cliente 808100007) já se encontra disponível para levantamento na loja", quando me desloco á loja a senhora disse-me que não podia ser porque o caso tinha sido encerrado ás 14h30 do dia de 24/07/2014 e que também já tinha havido um reembolso em Abril, enfim, não houve reembolso nenhum, e o problema é que eu tinha que apresentar os documentos originais, e eu tinha perguntado á senhora se não dava para pedir a segunda via, pediu-me o dia certo da compra e os dados (11/02/2013 - 75.90€, worten Santarém), na qual os deixei lá e hoje falei com a senhora, se não me engano D. Susana, da worten do Porto Alto e na qual a senhora me disse que não me podia fazer o reembolso sem os documentos originais, quando ontem já me tinha dito que ia pedir a segunda via, vou agora perder o direito ao reembolso do tablet?? são 69,90€, ainda é algum dinheiro. preciso desta situação resolvida o mais depressa possivel pois quero o meu dinheiro de volta.

Cumprimentos

Patricia David

Agradeço contacto via Telemóvel