Worten - 3 meses sem receber reembolso

Fiz um pedido de serviço à Worten no dia 31 de Outubro de 2024 através da sua plataforma online com cancelamento gratuito até à data do serviço. Decidi cancelar este serviço no mesmo dia, recebendo a confirmação de que seria reembolsado no prazo máximo de 10 dias, e até hoje a Worten ainda não me reembolsou.
Entrei em contacto com a Worten em Novembro, Dezembro e Janeiro, múltiplas vezes, aproximadamente 10 chamadas. Expliquei a situação ao operador de serviço ao cliente, que em todas estas chamadas informou que iria escalar a situação para os seus superiores e que teria de aguardar para receber o reembolso. Todos os dias verifico a minha conta bancária e nada acontece.
Estou no limite com esta situação. A Worten tem de se responsabilizar por oferecer um serviço com reembolso gratuito e não devolver o dinheiro aos clientes. É inadmissivel adiarem 3 meses sem resposta nem informação. É um valor relativamente baixo. É assim tão dificil resolver uma situação como esta? Esta situação faz com que não queira mais contratar algum serviço que seja da worten.

A Worten respondeu à situação há uma semana, pedindo extratos bancários, os quais eu forneci imediatamente e desde então, não obtive mais resposta, e a situação continua por resolver.
Relembro a Worten que estou à espera do reembolso que me foi garantido, desde o dia 31 de Outubro de 2024.

Obrigado.

Cumprimentos,
Diogo Santos