Worten - A NOVELA DO AR-CONDICIONADO

Resolvi comprar um ar-condicionado com instalação pela Worten. Essa compra já tem quase um mês.
Primeiro, vi no website que precisava agendar uma consulta de diagnóstico. Agendei a visita do técnico na loja mesmo e paguei o valor da visita. Após fazer isso, entrei em contacto por telefone e perguntei se poderia comprar o item e agendar a instalação online. Informaram-me que sim, que não havia problema. Efetuei a compra no dia 22 de junho. Cerca de uma semana depois fui contactada para enviar um croqui. Informei que já havia feito a consulta de diagnóstico, mas, mesmo assim, tive que andar a medir o quarto. Para que serve a consulta de diagnóstico, pergunto...
Depois disso, esperei vários dias por um contacto da Worten. Não fui contactada e resolvi entrar em contacto por email e por telefone, diversas vezes. Na primeira vez, fui informada de que seria contactada sem falta em determinado dia para agendar a visita. Não fui. Descobri o número da empresa de instalação por conta própria, só para descobrir que o ar-condicionado não estava com eles!
No dia seguinte, entrei em contacto com a Worten e me informaram que chegaria naquele mesmo dia na empresa. Novamente, não chegou. O que vejo são só promessas e mentiras desencontradas. Os departamentos da empresa não se comunicam e nunca há uma previsão fiel de prazos. Basicamente, nada se resolve.
Após toda esta novela, decidi cancelar a compra e a instalação há 10 dias. Ainda não fui contactada a respeito e já contactei a Worten 3 vezes. Eles dizem que tem que esperar o retorno do ar-condicionado e que não há previsão. Basicamente, a Worten tem um descaso total com o consumidor e seus clientes. Nunca mais comprarei nada na Worten e, de momento, estou a pensar em procurar um advogado ou a Deco para ver como posso receber este reembolso o mais rapidamente possível. É um absurdo que eu tenha que passar por tudo isso por um serviço que deveria ser tão simples.