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Óptimo
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Worten - Adesão cartão universo

Resolvida
NM
NM apresentou a reclamação
22 de janeiro 2020
Anuncia o cartão Universo, tanto nas publicidades que faz, como inclusive no sítio da internet, relativamente à forma de adesão o seguinte:

"Dirija-se a uma loja: Continente/ Worten
Entregue a documentação necessária. Para um limite de crédito até 1.500€:
- Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte;
- Cartão de Contribuinte;
- Comprovativo de IBAN com identificação do titular da conta;
- Autorização de residência, para estrangeiros a residir em Portugal.
NOTA: todas as adesões ao Cartão Universo são sujeitas a análise de crédito."

ou

"Para aderir ao Cartão Universo, dirija-se a uma Loja Continente ou Worten (veja aqui a listagem de lojas para adesão) e entregue toda a documentação necessária.
Para um limite de crédito entre 750€ e 1.500€ (regime simplificado):
Cartão Cidadão ou Bilhete de Identidade (ou Passaporte) + Cartão de Contribuinte;
Comprovativo de IBAN com identificação do titular da conta."

Dirigi-me à Worten de Beja na Rua José Afonso e quando vou solicitar o pedido de adesão é-me solicitada documentação adicional não prevista, nomeadamente comprovativos de rendimento, pela funcionária que me atendeu. Acompanhada pelo meu pai, expliquei que há alguns meses, este havia aderido ao cartão, na mesma loja, e que apenas lhe fora solicitado o Cartão de Cidadão e o comprovativo de IBAN conforme anunciado. E que não fazia sentido estarem a exigir documentação que cuja exigência não estava prevista. Chama-se gestão de expectativas e é essencial para que se estabeleça uma relação de confiança entre o consumidor e a marca. A senhora funcionária mostrou arrogância na resposta, não fundamentando ou explicando de alguma forma a exigência que me fazia, insistindo apenas na mesma.

Se a apresentação do cartão de cidadão e do IBAN não é o bastante para a adesão ao cartão universo, então não deve anunciar que é, sendo-o a funcionária extrapolou as suas competências e fez uma absoluta discriminação na minha tentativa de adesão.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2020
Worten
23 de janeiro 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1078440
Worten
30 de janeiro 2020
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 1078440
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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