Worten - Adora gozar com clientes na garantia

breve descrição: consola veio estragada "esteticamente" (como eles dizem) da reparação em garantia, manager da loja gozou comigo, e recusam-se a trocar artigo\ indemnizar-me (a nao ser que seja artigos grátis )


comprei uma consola nintendo 3ds, após 20 dias teve um problema no ecrã touch, fui leva-la ao serviço de apoio ao cliente, disseram o que poderiam fazer era mandar para "arranjar" queria a troca do artigo ou devolução do dinheiro mas como passou 20 dias não o fez

fiquei 15 dias sem noticias da consola, decidi ligar para o apoio ao cliente geral da worten, disseram-me que so a tinham enviado no dia anterior para o fornecedor.... apos 23 dias no total de espera la recebo a consola, ela vem com o problema resolvido MAS toda riscada na capa do lado esquerdo por cima e por baixo e com a tampa da bateria nao bem fexada (sinais que tinham partido alguma coisa) , o rapaz do apoio ao cliente foi o mesmo a quem tinha entregado a consola da outra vez e reparou que tinha muitos mais riscos do que quando a entregou, eu tinha dito logo desde o inicio no primeiro dia que ela tinha um risco no ecra, o rapaz disse para eu levar a consola para casa e EU telefonar para o fornecedor, descontente la decidi fazer o que ele me disse....

por motivos de deslocaçao só posso ir aquela "worten" 1 vez por semana, então depois de levar a consola para casa, gastei uma carrada de dinheiro em telefonemas para numeros 707, 808 que sao chamadas de valor alto, gastei no minimo uns 5 euros a telefonar para o fornecedor, a nintendo, para me dizerem que o apoio ao cliente da loja é que tem que me resolver o assunto, fui a outra loja e questionei sobre o meu assunto, e tambem disseram que para alem de nao ser eu quem devia ter ligado para a nintendo e que eu devia ter-me recusado a levantar a consola assim (depois fizeram um pouco de publicidade a dizer que se eu tivesse comprado la seria diferente) depois fui a outra worten (noutra cidade) e estive la meia hora a falar com o rapaz a queixar-me da outra loja, mas o que o rapaz disse foi que ali nao tinham o processo e nao poderiam fazer nada MAS disseram-me uma coisa que eu devia saber, quando me fizeram o processo da consola nao indicaram nada sobre riscos feitos por mim na folha que eu assinei, o que automaticamente isso passa a ser responsabilidade da loja...

depois disto la telefonei para o apoio geral cliente da worten, apoz tentar ligar varias vezes para la e ficar a espera e gastar euros na chamada no numero 808 com a musica irritante (faz sentido telefonar para alguem e tar a pagar a musica irritante de espera) aps varias tentativas e mais de 10 minutos a espera la fui atendido, apos tar uns 15 mintuso a falar com a pessoa do outro lado disse entre ouitras coisas que so poderia ir apos 2 semanas, e que quando entregasse a consola novamente provavelmente iriam dizer que a culpa tinha cido minha e que ela estava ali embrulhada no papel como ela veio e sem lhe tocar....

apos 2 semanas la fui a loja, a primeira coisa que disse foi que queria falar com o manager, e enquanto tava a espera do manager la contei a minha insatisfaçao ao rapaz (o mesmo das ultimas 2 vezes) quando veio o manager a primeira coisa que me disse foi eu ter ido la 2 semanas depois e insisti que liguei para a worten a dizer quando poderia voltar a loja e que senao me mandassem a consola para casa provavelmente iria demorar menos tempo

la exigi para me trocarem a consola ou devolverem me o dinheiro visto estar farto de andar para traz e para a frente, eles telefonam para a "central" e a central recusa a troca e devolução

bem eu passei-me, tive entre 30 minutos e uma hora a discutir com o manager, dizendo entre varias coisas para me fazerem uma ligação para central para eu poder discutir com eles ou ralhar com eles, porque ja tava farto de gastar dinheiro em casa em chamadas, continuei a exigir para me trocar, ou fazer alguma coisa, a meio da conversa o manager passou-se e agiu como uma criança, virando me as costas e ficando "amuado" apontei-lhe isso, que estava a ter atitude de criança e que tava amuado, e la voltou para traz e ficamos mais um "belo" tempo a discutir, o homem quando eu pedi para ser indemnizado de tar a gastar dinhero nas chamadas e da palhaçada que estava farto de estar, la me disse "queres um cartao com 5 euros em chamadas? eu aceitei apezar de achar uma miseria mas para evitar mais chatisse, quando o homem volta. o cartão ja não tem 5 euros em chamadas, é um cartão moche com 7 dias gratiz eu reclamei que 7 dias nao eram 5 euros em chamadas, e ele disse que era a mesma coisa e num tom daqueles ja passado perguntou se nao era a mesma coisa, eu dissse que nao, que aqueles cartões eram gratis, ele disse "ai é, então se são grátis arranja la um quero ver" eu disse que bastava ir ao site da moche pedir quantos quisesse que os recebia em casa, e ele nao acreditou, mas de qualquer maneira sao 7 dias gratiz entre moches, nunca é 5 euros e la recusei o cartão, bem continuando, é claro que nesta altura ja tava com um tom de voz bue agrecivo e lhe faltei ao respeito algumas vezes (eu ao contrario deles admito e informo as coisas)

bem concluindo após 30 minutos a 1 hora a ralhar com o manager sai da loja outra vez sem consola, o que fizeram foi um processo de reparação novamente com orçamento para substituir as capas da consola (eu aceitei visto que já estava farto daquilo e que eu não paga-se nada) e ter de esperar um prazo de 30 dias la vim para casa com o pior humor e insatisfeito pela palhaçada do manager em tentar enganar-me com um cartão grátis, e de ter comprado uma consola e não ter consola nem 200 euros

eu entretanto ja mandei um longo extensivo email para o apoio ao cliente da worten a algumas semanas e não obtive qualquer resposta sem ser aquela do computador a dizer que foi recebida (logo após ter enviado o email)

eu já nem estou com paciência de estar a ligar para o cliente da worten se o objectivo após esta palhaçada toda era desmotivar-me parabéns conseguiram, existe muito mais no meio para escrever e falar sobre, mas quis manter este texto pequeno porque poderia estar aqui a reclamar durante horas sobre coisas que entretanto se passaram

só para que conste, eu não oculto os meus erros, sei que falei num tom alto ao manager (eu disse.lhe varias vezes que preferia estar a ralhar com alguém da central ou alguém que possa decidir o que fazer) eu quando enviei a consola ela tinha riscos ligeiros como o rapaz disse, logo no primeiro dia eu tinha apontado os riscos ao rapaz que eu próprio tinha feito, mas ninguém quis saber disso nem ter escrito na folha que me entregaram, ela estava com alguns riscos sim, mas não aquilo que me fizeram... a consola veio da reparação "velha" parece que tinha já um ano de uso e eu nem tinha a consola a um mês)

se forem precisos documentos ou alguma coisa avisem-me em privado ou algo assim, não quero estar a dar dados acessíveis publicamente

a worten acabou de me enviar um email.... tão rápidos.. demoram semanas para responder-me a um mail enviado directamente a eles com um grande texto semelhante a este (nem reapoderam sequer)

engraçado, após discutir com o manager durante 1 hora, após ter ido 3-4 vezes la reclamar, apóz ter ido a outra worten, escrito emails, gastar dinheiro em chamadas, eles dum momento para o outro la todos pimpoes decidiram "vamos substituir a consola a este gajo para ele parar de chatear porque ele esta a mostrar como nos fazemos a toda a gente"

engraçado que após ter tentado tanta vez e tanta coisa directa com eles, só respondem de maneira positiva quando o barulho vem a "publico" odeio estar a precisar de terceiros para resolver os meus problemas, odeio.. em garoto sempre preferi lidar com os meus problemas e enfrentar directamente com a pessoa em vez de chamar a professora e ela decidir que acabou o intervalo para todos... (entendem o que estou a dizer?)

decidiram substituir a consola, após isto tudo, não seria melhor ter substituído logo quando ela veio toda arranhada ou terem chamado alguém em vez de me mandar para casa com aquilo?

a worten agora quer fazer de mim otário, após por volta de 2 meses (estimativa, deve ser menos) finalmente dão-me aquilo que é meu e que comprei com o meu dinheiro, é tão giro ter de gastar uma carrada de dinheiro em chamadas e a ir a loja de propósito para ter aquilo que eu comprei

isto é mesmo gozar com a cara do cliente, ele faz tudo o que a worten manda fazer, incluindo telefonar para a nintendo a cargo do cliente para resolver um problema que eles tinham que resolver, so para a nintendo me dizer que a loja é que tem que ligar para la e não podem fazer nada porque o processo de reparação foi iniciado pela loja...

se tivessem resolvido as coisas como deve ser, directamente comigo, tudo bem, consola trocada, não há mais problemas

mas fiquei tao impressionado com a rapidez de resposta após ter tornado isto publico, que não vou ser otário e aceitar uma simples troca...

e o dinheiro que gastei em chamadas? e o trabalho todo que tive para ter a consola que comprei arranjada e de volta? quero uma resposta a isto, ate porque depois de ser gozado pelo manager e me dar um cartão moche grátis que posso pedir do site da operadora isto foi um ataque a minha inteligência, tentaram enganar-me com uma coisa grátis para eu pensar que tinha recebido algo de valor em troca, para nao falar a atitude que o rapaz teve em ficar "amuado"

o que pedi ao manager foi algum talão de desconto numa próxima compra ou algo do género (isto é bom para mim e para vocês..... e sei que provavelmente estou a puxar demais o cordel mas seria gozar comigo se o talão fosse menos de 5 euros ou 10% por cento numa compra.....

a serio, worten em garantias... nem há palavras a dizer...

estarei a ser um bocado ingrato em finalmente quererem trocar a consolam e responderem me ao pedido que fiz.. mas também se aceitar só a troca estarei a ser otário mesmo... quero uma nova resposta da empresa no que toca a este pedido que fiz, eu estava para responder directamente no email que me enviaram, mas já vi que se é pela "professora" que decidem reagir, tenho de responder através "dela"

em resposta aos comentários de facebook nesta queixa: não sabia que isto iria ter tanta visualização\comentários, ate pensei que só 1 ou 2 pessoas o veriam, eu sei que a minha historia é bastante confusa, mas tentei ser o mais claro que consigo e explicar todos os detalhes que consegui e me lembrei, ate porque depois da palhaçada que se passou na loja com o manager, sai da loja totalmente em baixo e apenas quis esquecer aquela atitude... e quando escrevi isto, já foi um tiro no escuro e já estava sem esperanças....

há, eu não quis dizer no inicio, mas como isto teve tanta pessoa a ver, é melhor eu dizer, na ultima vez que entreguei a consola (dia 3 de Dezembro 2013, semana passada) dia que estive a guerra com o manager da loja, eu pedi o livro de reclamações mas o gajo já todo inervado e passado de estar ali uma hora comigo a exigir para telefonar novamente a central ou arranjar alguem que mande naquilo fez-me um ultimato, ou eu escrevia no livro de reclamações, ou entregava a consola novamente para novo processo de reparação com orçamento para as capas pago pela worten, segundo ele se eu escreve-se no livro de reclamações, a worten poderia seguir o caso de maneira diferente e assim ficava um conflito em ter entregue a consola..... engraçado, que ele usou bastante a expressai "estamos a falar de situações diferentes" (no caso de danos estéticos e danos de funcionamento da consola), ele usa demais essa expressão, mas quando eu aceitei a proposta de enviar novo processo, o rapaz não me da o livro de reclamações para escrever sobre "outra situação diferente" que foi a atitude dele, e volto a referir, criança amuada, e gozar-me com o cartão moche gratiz durante 7 dias disfarçado de "cartão recarregável com 5 euros em chamadas incluídas"