Exmos Senhores
Apesar de declarado por VExas que este processo estaria encerrado em 31 de Julho de acordo com SMS recebido,no qual afirmam VExas estarem disponíveis para"regularizar a substituição do equipamento",o facto é que a " Via Sacra" continua.
Uma semana depois,dado estar fora do país em férias,tal como aprazado,desloquei—me à loja,na qual a Da. Fátima,lamentando muito o incomodo,me informou de que não sabia qual o equipamento de substituição a atribuir,após tentativas de contacto com algum superior hierárquico,que no foram,obviamente,conseguidas.Pediu—me 24 horas para obter a informação.
48 horas volvidas,liguei para o número de assistência a clientes,onde fui atendida por um Sr.Carlos Pires que,depois de uma espera de 7 minutos para se inteirar do meu processo,me comunicou que iria fazer chegar com urgência o assunto a alguém e que eu deveria aguardar um contacto da loja.Quando exigi falar com um responsável,pois não é admissível continuar a protelar mais este lamentável assuntos,informou—me de que " era o procedimento da Worten".
Comuniquei que iria voltar a reclamar em todas as instâncias e ,nessa conformidade,a queixa segue para o portal da queixa e deslocar— me—ei amanhã à loja para escrever novamente no livro de reclamações.
Ficando a aguardar que alguém com sentido de responsabilidade e hierarquia tenha a hombridade de repor algum senso nesta historia inaceitável,
Atentamente,
Maria de Jesus Dantas
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