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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Aguarda reembolso desde 17 de Abril 2020

Resolvida
8/10
Pedro Soares
Pedro Soares apresentou a reclamação
19 de maio 2020 (editada a 19 de maio 2020)
Um dos componentes desta encomenda (Tablet ALCATEL 1T (10.1" - 32GB - 2 GB RAM - Wi-Fi - Preto) devia ter sido entregue a 13/04/2020. No dia previsto nem sequer saiu de armazém, no dia 14/04/2020 saiu mas o transportador não entregou com a justificação "O endereço que dispomos não permite concretizar a entrega", incluindo a morada correcta no mesmo mail em que apresenta esta justificação.

Sendo um equipamento que precisava com urgência, fiz um pedido de cancelamento, que foi aceite e está descrito no mail que envio em anexo.

Apesar de já ter ligado e enviado vários mails, continuo a aguardar reembolso da encomenda, o produto em causa já vos foi devolvido há várias semanas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de maio 2020
Worten
22 de maio 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1932581
Pedro Soares
22 de maio 2020
Recebi notificação de reembolso no meu cartão de crédito, situação resolvida.
Worten
26 de maio 2020
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 01932581), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Pedro Soares
Pedro Soares avaliou a marca
22 de maio 2020

Continua a ser uma referência, suponho que este foi um caso pontual.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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