Worten - Ainda sem assitência técnica

No passado dia 02/01/2015, pelas 14 horas liguei para a linha da worten (808100007) para comunicar uma avaria no meu combinado Hotpoint, uma vez que a parte do frigorifico não está a refrigerar, sendo que a temperatura dentro do frigorifico é a mesma que fora.
A Sra. que me atendeu disse-me que em 48 horas entravam em contacto comigo, pois é uma situação considerada urgente por ser um frigorífico. Ao que eu perguntei se o sábado contava para as 48 horas e responderam-me que sim.
As ditas 48horas acabaram ontem às 14:00, e nada de me ligarem.
Voltei a ligar para a Worten, 2 vezes, na primeira vez disseram-me que o sábado não contava, e que por isso ainda estavam no prazo, entretanto a chamada caiu e voltei a ligar (sim, porque a Call center nem se deu ao trabalho de me devolver a chamada e quando fui atendia já não era a mesma pessoa), essa Sra. voltou a confirmar que o sábado contava e que por isso o prazo tinha acabado. E que ia tratar de tudo para me ligarem ainda durante a tarde de ontem.
Adivinhem 21 horas do dia 05/01/2014 e nada!
Volto a ligar para a Worten, pela quarta vez. Desta vez foi um Sr. que me atendeu a chamada e que me deu a seguinte resposta:
-" Sra. Cátia, estou a verificar no sistema que está agendado internamente a assistência, mas ainda não entraram em contacto consigo. Vou pedir urgência para entrarem em contacto consigo."
Ainda me disse que o prazo que têm para marcar a assistência é de 7 dias.
Em primeiro lugar: eu devo saber o que quer dizer: "está agendado internamente"? Eu preciso é de resposta ao meu problema.
Em segundo lugar: de 48 horas passamos a 336.
Os telefonemas continuaram até que chegamos a dia 8 de janeiro, dia no qual acabaria o prazo para colocarem um tecnico em minha casa, mas em vez disso sou contactada pela marca no sentido de descligar o meu frigorifico 8h (estragando todos os congelados que tinha nele) e voltar a ligar, so depois de fazer esse despiste é que poderia marcar a assistência. dizem-me isto 7 dias depois da minha reclamação, e ainda me respondem "para a proxima ligue directamente para cá". ( oq ue acho que não faz sentido, eu comprei na worten, eu paguei a worten, o meu fornecedor é a worten, eu tenho que ligar à worten)
Fui à loja da worten dia 8/01/2015 para pedir resolução da assistência, o prazo acabava ontem, mas ainda nao tinha acabado (como se me fossem ligar as 21h para me por um técnico em casa as 22h). Fiz uma reclamação porque acho inadmissivel.
Com a impossibilidade de me deslocar á loja durante o dia de hoje, contactei novamente a linha de esta loja. Ao que me respondeu, D. Cátia não posso pedir resolução porque o processo foi reaberto ontem com a sua reclamçao. O que? Não entendo. Eu reclamo porque não me resolvem o meu problema, e ainda tenho que aguardar mais tempo? e o operador ainda me responde com muita normalidade, o prazo só acaba hoje. hum? depois de tanto telefonema, de emails trocados com esta empresa, no ultimo dia... pufff o prazo afinal so acaba dia 10/01/2015.
Em que ficamos? 48 horas? 7 dias? 7 dias mas o dia da reclamação não conta?

Não houve um telefone que fosse atendida com sinceridade, sempre a adiar prazos e consequentemente a assistência.

Já tive um prejuizo de quase 100 euros em carne, peixe e iogurtes etc...porque decidem ligar-me em cima da hora a avisar que o tinha que deligar, sem me dar tempo de arranjar solução para o congelador cheio. E continuo sem ter o meu problema resolvido. mais um fim de semana chega e eu continuo sem uma resposta. Neste momento estou a aguardar que o frigorifico esteja ligado 10 horas para confirmar à assistência se a avaria continua.

Mas o vosso prazo terminou, para todos os efeitos, 7 dias e não tive um técnico em minha casa. Sejam honestos de uma vez por todas, admitam que erraram e resolvam a minha situação, HOJE.

Enquanto eu não vir a minha situação resolvida hei-de ir todos os dias à worten fazer reclamações atrás de reclamações, coisa que devia ter começado quando me mentiram sobre as 48 horas, mas que facilitei.