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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
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Worten - Anulação de compra através do site online

Resolvida
Pedro Campos
Pedro Campos apresentou a reclamação
20 de julho 2019
No passado dia 13/07 fiz uma compra através do serviço online da Worten às 10:40. Ao aperceber-me que tinha cometido um erro quanto à compra, verifico que através da plataforma online não existem condições que me permitam a sua anulação. Dia 14 desloquei-me à loja do Forum Montijo com o intuito de poder alterar ou anula-la. O apoio a clientes desta loja informou-me que as compras online só poderiam ser anuladas através da linha da linha de contacto 808 100 007. A funcionária ligou nesse mesmo momento a linha de apoio, solicitando a anulação da encomenda. Informou-me que a mesma já se encontrava anulada e que iria receber um email com essa indicação, ao mesmo tempo que me restituiriam o valor pago.
O dia passou e não recebi email nenhum. Entrei em contacto com o Apoio ao cliente através de telefone. Informaram que a encomenda não tinha sido anulada. Solicitei nova anulação. Informaram-me novamente que iria receber o tal email... Como o mesmo não chegava, entrei no site e para grande espanto a encomenda estava como tendo sido expedida. Liguei novamente para a liga de apoio; informaram-me que teria que a receber devolver à loja. Quando recebi a informação que o equipamento estava pronto a levantar na loja para o devolver. Voltaram a dar-me a indicação de que receberia novo email comprovativo de devolução e a devolução dos valores pagos. Até ao momento continuo sem receber nada, nem email nem valores.
Venho desta forma mostrar o meu desagrado com o serviço pós-venda da Worten, pois parece inadmissível tanta falta de informação entre os departamentos.
Data de ocorrência: 20 de julho 2019
Worten
22 de julho 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 241274
Worten
30 de julho 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Santos
N/Refª 241274
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

olhe, reze para que lhe devolvam o dinheiro.

Eu já vou para um mês e não me dão o dinheiro quando a resolução do contrato já foi efetuada.

São uma vergonha.

Estive cerca de 8 dias a espera do dinheiro