Worten - Apoio técnico depois da venda (o pior possível)

Comprei um esquentador que ainda nao tem um ano, infelizmente nao tive muita sorte, pois o mesmo já avariou tres vezes e o problema e sempre o mesmo ja para nao falar da montagem que ficou uma vergonha o esquentador ficou todo torto na parede, Pelo que vejo na ultima pesquisa que fiz pelo portal queixa estes casos acontecem com muita frequência e miguem faz nada para mudar.
como e possível o apoio que prestam aos clientes ser do mais terrível possível, depois do cliente comprar e pagar tudo muda. Neste momento esto a dois dias sem agua quente, e a senhora do apoio ao cliente diz me que tenho agendamento marcado para dia 08/02/2023. Como assim 8 dias sem agua quente em casa com crianças pequenas em casa e um frio terrível como tem estado. Mas que apoio ao cliente e este, worten tinha de ter um apoio a clientes para casos urgentes, fazerem uma seleção dos clientes que sao urgentes ou não, por favor que atrazo de vida e este meu deus. O meu descontentamento aqui , e vai ser feito também na loja. E com tudo perdem um cliente

A situação não esta resolvida, pois continuo a espera do tecnico, entre trocar de esquentador que foi a solução que me foi oferecida, e nova instalação. Vou ficar ainda muito mais tempo a espera . A solução e um técnico competente ( urgente ) que me diga na realidade o que se
Passa e se realmente e para trocar ou não.