Worten - Ar condicionado portátil

No dia 26 de dezembro de 2016 fiz uma encomenda pelo site da worten online de um ar condicionado portatil e respectivo pagamento 430 euros no dia 28 foi me entregue ate aqui tudo muito bem, depois de receber o equipamento fui testar e cheguei a conclusao que aquilo era pouco util e que nada do que tinha lido nas caracteristicas do equipamento mencionava um enorme tubo com 150 milimetros de diametro que teria de ser sempre colocado para o exterior atraves de uma janela entao decidi fazer a devoluçao, liguei para a linha de apoio e expus a situaçao foi entao agendado a recolha la fiquei eu a espera no dia prometido e para grande admiraçao minha ninguem apareceu, liguei outra vez e agendei outra vez e mais uma vez ninguem apareceu hoje dia 13 de janeiro de 2017 ainda nao tenho o problema resolvido e temo que isto se va arrastar por muito mais tempo pois ate agora nunca obtive nenhum interesse por parte da worten em me resolver o problema