Worten - Artigo com defeito e apoio ao cliente deixou de responder há mais de uma semana

Fiz uma encomenda online para entregar no domicílio que incluía 3 artigos:
Conjunto 2 Jogos Nintendo Switch Pokémon Sword + Shield (Dual Pack Edição Limitada - RPG - M7) €101,49
Jogo NINTENDO Switch Super Mario Party + Comandos Joy Con em Verde e Rosa €99,99
Jogo Nintendo Switch The Legend Of Zelda Link's Awakening: Limited Edition(Ação/Aventura - M6) €79,99
Estava em vigor a promoção pague 2 leve 3, portanto o 3º jogo ficou por 0€.
A encomenda chegou no dia 20 de dezembro e o 3º artigo vinha amolgado, pois decidiram enviar os artigos apenas dentro dum saco, em vez de estarem dentro de uma caixa para irem mais protegidos. Enviei um e-mail no próprio dia a relatar a situação e começou uma saga muito interessante.
Disseram-me isto: "Permita-nos informar, que poderá efetuar a devolução em loja e caso esta tenha o artigo disponível poderá verificar a possibilidade de troca ou poderemos efetuar a recolha do artigo ao domicilio.

Caso seja esta a sua pretensão, solicitamos que nos informe, para que possamos agir em conformidade.

Após chegada do equipamento e validação do mesmo ao nosso armazém, a Worten tem um prazo de até 14 dias para proceder a devolução do valor.

Esclarecemos que por esta via não será possível proceder à troca do artigo, apenas à sua devolução."

Perguntei se havia lugar a devolução pois eles consideram este artigo como tendo custado 0€. Andaram uns 5 e-mails sem responder à questão e finalmente me disseram que não havia lugar a devolução do dinheiro neste artigo. Disseram-me também isto:
"Poderemos agendar a recolha do artigo, sendo que esta, será feita de 2ª a 6ª entre as 09:00 e as 18:00, sem aviso prévio e neste caso pedimos que nos indique outro artigo da mesma gama,

em alternativa, poderá deslocar-se a uma das nossas lojas e verificar a possibilidade de troca por outro artigo da mesma gama."

Eu respondi o seguinte, no dia 1 de janeiro:
"Não me vou estar a deslocar a múltiplas lojas, longe de mim e a ter de levar o jogo comigo, ainda por cima sem ter a certeza se têm o jogo. Pretendo trocar pelo mesmo jogo, por isso o melhor será melhor agendar a recolha pelo mesmo artigo, que vejo ainda disponível para venda no site."

Entretanto não me voltaram a dizer nada, mesmo eu tendo enviado outro e-mail no dia 8 de janeiro.

Atitude vergonhosa por parte da Worten. Enviam os artigos sem as condições mínimas, o apoio ao cliente é péssimo, com pessoas que nem sequer lêem os e-mails em condições, não parecem estar dispostos a fazer o mínimo para corrigir o erro deles, por fim, decidem deixar de contactar o cliente pela situação.

Não ficou resolvida pois a solução encontrada não foi do meu agrado.

A solução apresentada não foi do meu agrado.

Ainda não tenho resposta.

Continuo sem resposta

Continuo sem resposta. Não adianta fecharem pois eu não me vou calar.

Continuo sem resposta. Não adianta fecharem pois eu não me vou calar.