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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Artigo comprado online com ruptura de stock, voucher atribuído que não funciona

Resolvida
1/10
Rita Coimbra
Rita Coimbra apresentou a reclamação
15 de maio 2019

TV comprada online na Worten (compra finalizada). Devido a ruptura de stock e o artigo ter sido descontinuado é devolvido o valor pago pela TV e na óptica de satisfação do cliente (dizem eles) oferecem um voucher de 20% para utilizar na compra de um artigo da mesma categoria.
Tento utilizar o voucher e dá erro, o sistema não o reconhece.
Primeira reclamação. Dizem que vão resolver, para aguardar um contacto.
Após 1 mês e 3 emails enviados emitem novo código de voucher, desta vez com a ressalva que é válido por 15 dias.
Tento utilizar o voucher 2 dias após o terem enviado e dá exactamente o mesmo erro. Nova reclamação, com a resposta habitual, devo aguardar um contacto.
Já passaram 5 dias e nada de contacto nem resolução do problema...

Data de ocorrência: 15 de maio 2019
Worten
17 de maio 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Sandra Caleiro

N/Refª 130608
Worten
30 de maio 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Sandra Caleiro

N/Refª 1300608
Rita Coimbra
Rita Coimbra avaliou a marca
1 de julho 2019

Do pior que já vi no tratamento de clientes...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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