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Marca do Mês
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87.9
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Óptimo
Óptimo
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Tempo Médio de Resposta
100%
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97,1%
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Worten - Artigo deveria ter sido entregue de 1 a 3 dias

Resolvida
Duarte Ferreira
Duarte Ferreira apresentou a reclamação
20 de outubro 2019
Comprei na loja de Tavira um Desumidificador Whirpool no dia 2 de Outubro.
A morada inicialmente estava errada por erro da loja, pedi para corrigir atravéz do Call Center no dia 14/10/2019 e informaram que não podiam alterar a morada antes de eu receber um SMS.

Na Loja informaram me antes de me vender o aparelho que este seria entregue de 1 a 3 dias e também consta no papel da encomenda a prova do período de entrega
SMS chegou no dia 17/10 previsão de entrega para o dia 24/10.
Volto a telefonar pro Call Center no dia 18 e pedia a alteração de morada o que correu muito bem.
No mesmo dia á noite recebo uma chamada Call center e fui informado que só depois de receber o SMS com numero de Tracking poderei fazer essa alteração de morada, pronto voltamos a estaca zero.

O aparelho nunca deveria ter sido vendido se não havia Stock.
Como é que o sistema informático da Worten da a previstos de entregas de 1 a 3 dias e já lá vão 18 dias e ainda tenho de andar a telefonar para alterar a morada.
Como é que a morada de envio não pode ser alterada antes de receber o numero de Tracking e mais importante porque é que o nome da pessoa que vai receber o artigo? Em todos o call centers que trabalhei foi sempre possível alterar este dados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de outubro 2019
Worten
21 de outubro 2019
Caro Cliente,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Diana Ramos

N/Refª 673789
Worten
1 de novembro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 673789), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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