Worten - Artigo devolvido sem reembolso

Adquiri na Worten on-line um monitor de computador (encomenda no 32915696) no dia 27/04/2020. No dia 28/04/2020, seguindo as instruções definidas no site da Worten para este efeito, contactei a Worten, telefonicamente, pedindo o cancelamento desta encomenda. Fui informado que a encomenda seria cancelada e, caso houvesse uma tentativa de entrega na morada indicada, deveria rejeitar a entrega de forma a que a mesma fosse devolvida à Worten.
No próprio dia 28/4/2020 houve uma tentativa de entrega desta encomenda na minha morada, que rejeitei conforme as instruções que havia recebido telefonicamente. No próprio dia informei a Worten, por email, que tinha recusado a receção da encomenda na minha morada.
Desde então tenho insistentemente contactado a Worten, quer por email, quer telefonicamente, para saber quando receberei o reembolso do valor pago por esta encomenda. A resposta da Worten é sempre genérica, informando-me que estão a aguardar a receção da encomenda nos seus armazéns para confirmação do estado da mesma. Tendo em conta esta resposta considero: 1) que já passaram dias suficientes para que a a Worten tenha recebido a encomenda de volta; e 2) que eu não tenho qualquer responsabilidade sobre o estado da mesma, uma vez que não a cheguei a receber, ou seja, o estado do artigo é da exclusiva responsabilidade da Worten (e eventualmente dos seus prestadores de serviços de transporte/entrega).
Desta forma, considero inaceitável não ter ainda recebido, à data de hoje, por parte da Worten, uma confirmação sobre o reembolso do valor associado a esta encomenda.

Continuo a aguardar uma resposta por parte da Worten. Contactei novamente a Worten hoje (11/05) através da linha telefónica de apoio ao Cliente. A informação que me deram foi de que continuam a aguar a confirmação da recepção da encomenda em armazém e só após essa confirmação podem informar-me sobre o reembolso.
Perguntei quanto tempo no máximo levariam a receber a encomenda em armazém e indicarem que o prazo máximo seria uma semana. Após a minha indicação de que já decorreram praticamente duas semanas desde o cancelamento da encomenda, disseram-me que não poderiam dizer mais nada, nem indicar quanto tempo demorariam a regularizar a situação.
O que acontece se a transportadora nunca entregar a encomenda de volta à Worten?