No dia 25/02 efetuei uma encomenda na Worten online de um ferro com caldeira pelo valor de 192€ (E que neste momento custa 299.99€) que tinha como data prevista de entrega o dia 2/3.
No dia 2/3 como não tive qualquer tipo de comunicação por parte da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para saber por onde andava a minha encomenda. Estes responderam que teriam de entrar em contacto com a transportadora para apurar o que realmente se passava.
No dia 3/3 voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente, uma vez que tinha urgência em ter o ferro com caldeira que me está a fazer imensa falta - de novo responderam que iriam entrar em contacto com a transportadora e que assim que soubessem entravam em contacto.
Deveras impaciente com a falta de resposta por parte da Worten, dirigi-me à loja de Leiria, onde tinha pedido que fosse entregue a minha encomenda. Lá informaram-me que devido à embalagem da minha encomenda vir aberta estes recusaram a encomenda à transportadora e devolveram a mesma - sem me avisar desta situação.
A Worten tem conhecimento de que a minha encomenda já chegou ao seu armazém, contudo, indicam que não poderão fazer a devolução do dinheiro enquanto o armazém não lhes der a confirmação da recepção da encomenda no seu armazém.
Infelizmente é como maior parte dos portugueses, não me poderei dar ao luxo de adquirir um novo ferro pois a Worten tem em cativo 192€ que me pertencem! Nem me dão a possibilidade de ter outro ferro sem ter de o pagar antes. Não há sequer a opção de me enviarem outro ferro sem estes fazerem o reembolso do que adquiri! Portanto terei de aguardar que os senhores do armazém comuniquem com a Worten online, aguardar pela devolução do meu dinheiro e só depois poderei adquirir o produto que tanto me está a fazer falta!
Peço uma solução urgente pois não é o cliente que tem de pagar pelo engano da Worten. Já prometi que caso não tenha uma solução atempadamente, irei boicotar o grupo sonae e cancelar o meu cartão universo com estes! De maneira alguma os poderei recomendar! Tenho sido muito melhor tratada pelos concorrentes como a Média Market!
Data de ocorrência: 4 de março 2020
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