Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Artigo encomendado e devolução sem aviso

Resolvida
Vanessa Vieira
Vanessa Vieira apresentou a reclamação
4 de março 2020
No dia 25/02 efetuei uma encomenda na Worten online de um ferro com caldeira pelo valor de 192€ (E que neste momento custa 299.99€) que tinha como data prevista de entrega o dia 2/3.

No dia 2/3 como não tive qualquer tipo de comunicação por parte da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para saber por onde andava a minha encomenda. Estes responderam que teriam de entrar em contacto com a transportadora para apurar o que realmente se passava.

No dia 3/3 voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente, uma vez que tinha urgência em ter o ferro com caldeira que me está a fazer imensa falta - de novo responderam que iriam entrar em contacto com a transportadora e que assim que soubessem entravam em contacto.

Deveras impaciente com a falta de resposta por parte da Worten, dirigi-me à loja de Leiria, onde tinha pedido que fosse entregue a minha encomenda. Lá informaram-me que devido à embalagem da minha encomenda vir aberta estes recusaram a encomenda à transportadora e devolveram a mesma - sem me avisar desta situação.

A Worten tem conhecimento de que a minha encomenda já chegou ao seu armazém, contudo, indicam que não poderão fazer a devolução do dinheiro enquanto o armazém não lhes der a confirmação da recepção da encomenda no seu armazém.

Infelizmente é como maior parte dos portugueses, não me poderei dar ao luxo de adquirir um novo ferro pois a Worten tem em cativo 192€ que me pertencem! Nem me dão a possibilidade de ter outro ferro sem ter de o pagar antes. Não há sequer a opção de me enviarem outro ferro sem estes fazerem o reembolso do que adquiri! Portanto terei de aguardar que os senhores do armazém comuniquem com a Worten online, aguardar pela devolução do meu dinheiro e só depois poderei adquirir o produto que tanto me está a fazer falta!

Peço uma solução urgente pois não é o cliente que tem de pagar pelo engano da Worten. Já prometi que caso não tenha uma solução atempadamente, irei boicotar o grupo sonae e cancelar o meu cartão universo com estes! De maneira alguma os poderei recomendar! Tenho sido muito melhor tratada pelos concorrentes como a Média Market!
Data de ocorrência: 4 de março 2020
Worten
6 de março 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 01292521
Vanessa Vieira
6 de março 2020
Já falei com vocês ao telefone. Estou a aguardar que me enviem o comprovativo de como foi efetuado a transferência, pois uma SMS nada comprova.
Worten
17 de março 2020
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 01292521
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.