Worten - Artigo nunca chegou - apoio ao cliente vergonhoso

Pior experiência da minha vida com uma loja.
Fiz uma encomenda de um artigo no site da Worten na campanha da Black Friday no dia 25-11-2020. Depois de não ter recebido qualquer informação da transportadora, entrei em contacto com o apoio ao cliente no dia 11-12-220. No dia 15-12-2020 obtive uma resposta por parte da Worten, de que a minha encomenda nº 33763679 se encontrava em expedição com a guia 096321662119933, por meio da empresa DPD.
Ao verificar estes dados, confirmei que no site da DPD a única informação disponibilizada era de que a encomenda deu entrada em armazém a "2020/11/26 12:08". Contactei novamente o apoio ao cliente nesse mesmo dia com um pedido de resolução, dado que já passava muito tempo desde esta entrada em armazém.
Com a ausência de reposta por parte da Worten entrei novamente em contacto no dia 27-12-020 a informar que iria pedir reembolso através do Paypal, visto que a minha encomenda nunca chegou e no site da DPD a informação permanecia a mesma.
Para minha surpresa, no dia 03-01-2021 tive uma resposta da Worten, passando a citar: "Informamos que após verificação interna, temos a confirmação que a sua encomenda foi entregue." Nunca fui contactada pela DPD, e a minha encomenda nunca chegou.
Na minha conta online, o artigo está registado como recebido, mas a encomenda (33763679) encontra-se pendente.
Esta situação é inadmissível. Nem uma prova de entrega me foi mostrada - e eu diria porque ela não existe. Isto é enganar os clientes. Exijo um reembolso.

Fui contactada sobre a reclamação. Ficaram de me contactar novamente quando soubessem da localização da encomenda.
Continuo a aguardar...

Ainda a aguardar... De notar que a encomenda foi feita dia 25-11-2020. Já passam mais de dois meses desde que espero que a Worten tome a atitude correta.

Fui contactada no sentido de ser reembolsada através de um cartão Dá Sonae. Informaram-me que iria receber uma SMS quando este fosse enviado, que chegaria por correio.

Estou a aguardar por novas atualizações.

Continuo a aguardar...