Adquiri no passado dia 13 um frigorifico encastrável, tendo ficado agendada a entrega do mesmo para dia 21 e a sua instalação e recolha do equipamento usado para dia 23. Dia 18 fui contactada telefónicamente por um técnico a confirmar estes dados e a confirmar que dia 23 me contactaria de novo para agendamento da hora. Dia 21 recebi o frigorifico como acordado. Dia 23, por ausência de qualquer contacto, telefonei para a empresa que me disse que no processo constava a entrega para dia 23 e que aguardavam o meu telefonema para agendamento da instalação. Assim, o agendamento iria ocorrer dia 24 ou 26 (com todo o transtorno que a falta de um bem essencial causa, principalmente em época natalicia). Procedi a reclamação online, tendo recebido um telefonema da empresa apresentando desculpas e, para minorar prejuízo, afirmando que iria tentar o agendamento dia 24 ou o mais tardar dia 26. Hoje de manhã, contactei a empresa que me informou que constava do sistema que me iriam contactar amanhã, dia 27, para o dito agendameneto. Parece-me, de facto, que mais um dia de espera é procedimento correcto para uma resposta a uma reclamação, sendo que os danos provocados por tal incompetência e desrespeito pelo cliente já não podem ser reparados. O meu frigorifico actual não está a funcionar bem o que me brigou a cancelar a ceia de Natal com a familia, o que não aconteceria se tudo tivesse corrido como acordado no acto da compra. No telefonema efectuado hoje foi-me dito que seria contactada pela pessoa que estava a tratar da reclamação o que até ao presente momento não aconteceu. Realço que o atendimento é sempre feito com correcção, com inumeros pedidos de desculpa, o que não é, de todo, suficiente, quando o problema se mantém sem solução.
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019
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