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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
56,1%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Asus zenfone 3 zoom s ze553kl

Resolvida
10/10
Paulo Almeida
Paulo Almeida apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2020
Venho por este meio mostrar o meu desagrado acerca de um equipamento smartphone ASUS ZenFone 3 Zoom S que adquiri na Worten em que já foi para intervenção em garantia pela terceira vez , ficando sem o equipamento mais uma vez. Depois de uma reclamação para a linha de cliente via e-mail dizendo que não queria o equipamento reparado pois estava sempre a dar problemas , responderam dizendo que o caso iria para análise e que entrariam em contato comigo. Até hoje não obtive resposta e enviaram o mesmo smartphone para a loja reparado. De lamentar o quanto fiquei insatisfeito com o serviço e de salientar que não estou interessado em ficar com um equipamento reparado em que obviamente já não transmite confiança.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2020
Worten
17 de fevereiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 01202467
Worten
17 de fevereiro 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 01202467
Paulo Almeida
Paulo Almeida avaliou a marca
17 de fevereiro 2020

Resposta muito rápida

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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