Worten - Atendimento/ resolução

Boa tarde,
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado referente a uma situação referente a uma avaria de um equipamento ocorrida hoje na vossa worten de Portimão.
Dirigi me a loja com um equipamento para reparar pela terceira vez, equipamento esse comprado em 2018 mas abrangido por uma extensão de garantia como demonstra em anexo.
Ao dirigir me a funcionária no atendimento ao cliente e ao explicar a situação a mesma mastigava pastilha elástica e revirou os olhos quando eu lhe disse que não poderia ficar sem equipamento pois o equipamento é necessário para executar trabalhos da universidade. A funcionária ainda atendeu o telefone enquanto eu explicava a situação o que me fez perder a paciência e ser menos simpática.. Acho que por uma questão de educação ,não se mastiga pastilha elástica no atendimento e muito menos se atende o telefone enquanto prestamos serviço a um cliente. Muito menos se desvaloriza o problema do cliente que foi o que a mesma fez.
Passado isto informam me que o equipamento terá de ir a reparação demorando 30 dias pois da ultima vez não detetaram avaria, o que é no mínimo estranho visto o equipamento ter funcionado como ser. Alegam que foram feitos ajustes nos componentes e vem no relatório técnico mas o mesmo não nos foi entregue na altura e quando foi feito o levantamento disseram que havia sido reparado, assim sendo entendo por componentes peças!!
É inadmissível um artigo ir 3 vezes a marca e agora voltar com a mesma avaria e termos de ficar mais 30 dias sem eles quando a proprietária tem frequências e trabalhos para entregar.
Em anos a ser vossa cliente nunca tive algo assim, uma funcionária a atender da forma que o fez e muito menos ter de ficar uma 3a vez sem artigo.
Acho simplesmente que o fizeram pois tem uma extensão de garantia e neste caso funciona a vosso favor pois não resolveram o problema ao cliente e obrigam o mesmo a ficar sem artigo durante mais 30 dias quando ninguém nos informou que o artigo não tinha tido sido reportada avaria da 2a vez a ir a reparar. Conveniente para a marca!