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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Atendimento telefónico

Resolvida
6/10
jorge proença
jorge proença apresentou a reclamação
23 de outubro 2017

Boa tarde, no dia 23 de Outubro tentei contactar a Worten do Norte shopping. Liguei tanto para a loja do piso -1 como do piso 0 enumeras vezes durante horas e ninguém atende, chegaram inclusive a rejeitar a chamada como ocupado.
Acho esta situação vergonhosa porque já num outro serviço que tinha a ver com este telefonema, em relação ao seguro do meu telemóvel, demoraram uma eternidade para o resolver porque quando uma pessoa é para pagar é uma coisa, mas quando é para usufruir é outra.
Por isso e para concluir é só para dizer que este tipo de apoio ao cliente é indecente, improprio e condenável, porque vivo numa localidade longe do Porto e para resolver o assunto vou ter que me deslocar la.

Data de ocorrência: 23 de outubro 2017
Worten
31 de outubro 2017
Caro Jorge Proença,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente  -  Worten
N/Refª  1028/308
jorge proença
jorge proença avaliou a marca
16 de fevereiro 2018

Agradecer ao Portal da queixa pela ajuda na resolução da reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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