Worten - Atraso de 4 semanas

Fiz uma encomeda que veio via CTT em 2 semanas. Um dos artigos da encomenda chegou com defeito, mediante a situação liguei ao serviço de assistência que procedeu à combinação de uma data com os ctt para fazer a devida recolha do artigo na minha morada. A recolha do artigo foi efectuado dia 14 de Setembro, fazendo amanhã 1 mês e o artigo ainda não chegou ao destino como era suposto para eles e efetuarem a devida devolução do valor do artigo pra eu puder comprar outro, e visto que é algo que me faz bastante falta pro dia a dia estou a ficar com alguma urgência para a conclusão do processo.
O número da guia de recolha é EQ022677133PT