Worten - Atraso de encomenda

Na quinta passada fui a worten comprar um monitor, visto que não tinham em stock na loja mandaram vir online com entrega estimada entre 1 a 3 dias úteis, até hoje já passou mais de 1 semana, liguei para o apoio ao cliente 2x, uma delas o senhor que me atendeu não me consegui esclarecer nada pois disse que também estava com dificuldade em perceber o que se passava, a outra senhora foi hoje, que me transmitiu a informação que a encomenda estava nos armazéns da worten mas que estava "perdida" ou sem número de tracking não me recordo ao certo, gostaria pelo menos de saber quando é que a encomenda iria chegar.